【神対応】IQOS(アイコス) 水没でも保証で無償交換してくれました

【神対応】IQOS(アイコス) 水没でも保証で無償交換してくれました

こんにちは。なかひ(@nakahiiiiii)です。

先日、IQOSをキッチンシンクにゴーシュ―ッッット！！して水没。そして完全に壊れてしまうという人生で125番目ぐらいに悲惨な事件をおこしてしまいました。
我がアイコス。短命なり。

しかしPhilipMorris（アイコスの会社）は神でした。
PhilipMorris is GOD

IQOSの保証について

IQOSは製品登録することによって保証がつきます

IQOSにはホルダー・チャージャーそれぞれに製造番号が存在しそれらをアイコスのホームページにて製品登録することができます。
製品登録する必要性としては保証がつくからです。ですのでIQOSを利用する場合は製品登録を忘れずしておきましょう。

保証期間は購入日から1年間有効

保証期間はホルダー・チャージャーを購入した日から1年間になります。

IQOSの保証内容

ホルダー・チャージャーの不具合がある場合、保証期間内であれば無償交換
使用者に過失がある場合の不具合でも保証期間内であれば1回だけ無償交換可能

保証を使用してIQOSを無償交換してもらう

不具合が発生し交換が必要になった場合、下記3パターンのいずれかで問い合わせる必要があります。
・ホームページでデバイス診断

・カスタマーサービスに電話

・IQOS公式TwitterにDM

IQOSホームページでデバイス診断

IQOSホームページのマイアカウントページへ

マイアカウントページ

左のあなたのアイコスをすべて見るをクリック

あなたのIQOS

診断開始

こちらの故障かなと思ったらをクリックするとデバイス診断が始まります。

診断結果

診断1では該当する不具合のイメージを選択
診断2は表示される場合とされない場合があります。

診断に十数秒かかり診断結果が表示されます。
あなたのIQOSには不具合があるようです
と表示されたら送信をクリックし、24時間以内に登録しているメールアドレス宛にメールが届き届け先住所等の返信をして完了です。

メール送信が出なくWEB上ですぐに交換リクエスト要求のページが表示される場合もあります。理由はわかりませんｗ
下記画像参照。

交換リクエスト作成

この画面が表示された場合、こちらで届け先の住所、氏名とお届け希望日を選択します。

カスタマーサービスに電話する

IQOSカスタマーサービスに電話し音声アナウンスに従い交換要求します。
この方法が一番手っ取り早いですが全然電話繋がりません！

IQOSサポート公式TwitterにDM

Follow @IQOS_Support
IQOSサポートをフォローしDMで直接交換要求することができます。

実際に水没したIQOSの無償交換要求してみた

デバイス診断で無償交換要求

水没しホルダーはランプも点かないお釈迦様、チャージャーは緑のランプが一点だけ点灯した状態
どちらも完全に壊れている状態ですね！！

どちらもデバイス診断をして交換リクエスト要求しました
が、なぜかチャージャーだけ何度リクエストしてもエラーで完了しない。諦めて次の日も試しましたがエラー

諦めてTwitterのDMで無償交換要求

諦めてTwitterで問い合わせたら簡単に無償交換要求できました！
最初から両方ともDMでやった方が早かったかも

交換リクエストから交換品が届くまでの日数

先に交換リクエストをすましていたホルダーは2日後に、Twitterで交換リクエストしたチャージャーは次の日の朝に届きました。
かなり早い対応ですね！

こんな感じで交換品が届きました

宅急便コンパクトに内装され届きました！
開けるとこの箱を使って壊れたアイコスを送り返すことができるようになっていました

中身はこんな感じ。クッションが敷かれた丁寧な梱包！

IQOS水没しても無償で交換してくれました

水没させた時は、最悪、、またIQOS買い直しか。。と思いましたがPhilipMorrisさんは太っ腹でした！
水没であろうがなんであろうが一回ぐらい交換してやるよ！って。
交換品の発送も早くすごく助かりました！届くまでの間プルームテックに浮気してすいませんｗこれからもIQOSを使用していこうと思います。

結論：IQOSカスタマー神対応でした！